深夜十一点，小陈盯着电脑屏幕叹气。他需要联系客户确认订单细节，但公司的沟通系统入口藏在一堆层级菜单里，光是找到聊天窗口就花了将近三分钟。这种糟糕的交互体验相信不少人都有同感——明明只是想快速发送一条消...